Persona Yaratmak İçin Etkileşim Tasarımı Kılavuzu

Birlikte zihinsel bir deney yapalım. Bir müşteri için bir ürün veya web sitesi tasarlamak istediğinizi ve işlemin başında olduğunuzu hayal edin. Aklında ne var? Deniyor musun müşterinin neyi sevdiğini çöz, aynı anda kendi yaratıcı fikirlerinize dalın ya da tasarımınızı kullanacak insanları hayal etmeye çalışın?

Araştırmacılar son zamanlarda bu seçenek ve kavramını övmeye başladı insan merkezli tasarım profesyonel tartışmalarda ortaya çıkmaya başladı. Konsept, gerçekten işe yarayan bir ürün oluşturmak istiyorsanız, sizin müşteriniz değil, öncelikli olarak odaklanmanız gerektiğini varsayar. müşterilerinizin müşterileri kim tasarımın son kullanıcıları.

Müşterinizin müşterileri mutlu olursa, müşterinizin mutluluğu iki katına çıkarılır. Ve kim ödeyip şaşırtıcı referanslar yazmak için sabırsızlanıyorum mutlu müşteriler istemez ki? Bu ideal işletme durumuna ulaşmak için ürünün son kullanıcısını anlamak çok önemlidir..

Kullanıcı merkezli tasarım zor. Sadece teknik ve yaratıcı beceriler gerektirmez aynı zamanda empati ve bir insan psikolojisinin derin anlayışı. Bu karmaşıklık seviyesini teorik seviyede anlamak zordur, bu yüzden UX tasarımcıları pratik bir yaklaşım getirdi: kişi oluştur.

Neden Persona ihtiyacınız var?

Gelecekteki ürününüzün birçok kullanıcısı olacağından, doğal olarak ortaya çıkan bir soru: nasıl tasarlarsın her onlardan biri? Kullanıcılarınızı, size ilham vermeyen ya da gereksinimlerini anlamanıza neden olan büyük bir grup insan olarak düşünmektense, onları daha kolay ele alınabilecek bir sayıya düşürmeniz gerekir..

bir kişi o tipik bir kullanıcının kimliğine bürünmüş sürümü. Kendinizi yalnızca bir taneyle sınırlamanız gerekmediğini unutmayın, ancak çok fazla kişiyle çalışmak kontrolün dışına kolayca çıkabilir.

Personeller sahte kullanıcılar değildir; karakterleri olmalı kullanıcı araştırmasına dayalı. Tasarım sürecinde mümkün olan en erken zamanda personel yaratmanız önerildiği için, bu akıllıca bir fikir olabilir. müşterini içeri çekmek persona oluşturma sürecine. Sonuçta gelecekteki müşteri tabanı hakkında sizden daha fazla şey biliyor olmaları muhtemeldir..

Personalar ayrıca müşterinizin varsayımlarını ve önyargılarını azaltmaya yardımcı olun. Kişilerinizi zihninizde tutarsanız ve onlarla gerçek bireymişler gibi ilişki kurmayı öğrenirseniz, bazı soyut yüzsüz insanlar yerine onlar için tasarlarsınız..

Kısa Bir Vaka Çalışması: Persona Cafe

Personanın temel amacı, zihinlerimizin soyuttan ve genelden somutluğa geçmesini sağlamak olduğundan, kişilerin kullanıcı deneyimi tasarımında nasıl çalıştığını anlamak için gerçek hayattan bir örnek kullanacağız..

Diyelim ki bir üniversite kampüsünde popüler bir kafenin web sitesini tasarlamanızı isteyen yeni bir müşteriniz var. “Persona Cafe”.

Persona Cafe Sıcak ve soğuk içecekler, sandviçler ve tatlılar servis edilmektedir. Öğrenciler ve öğretmenler buraya dersleri arasında ve sonrasında rahatlamak ve sosyalleşmek için gelirler. Böylece Persona Cafe'nin sahipleri, misafirleriyle en iyi şekilde rezonansa eden yeni bir web sitesi istiyor. Nasıl başlarsın?

İlk adımlar

Personeller genellikle görsel olarak, tasarlarken güzel bir şekilde yazdırabileceğiniz ve önünüze koyabileceğiniz tek sayfalık belgeler olarak sunulur. İsterseniz havalı persona şablonlarını internetten bile indirebilirsiniz veya bu kullanışlı User Persona Creator aracını kullanabilirsiniz..

Aklınızda bulundurun personalar kullanıcı grupları değil, pazar segmentleri değil, basmakalıplar değil ve rolleri temsil etmiyorlar.

Persona Cafe'nin model kullanıcıları hakkında düşündüğünüzde klişeleşmiş bir millenial üniversite öğrencisine veya aklınızda tipik garip bir profesöre sahipseniz, onları çabucak unutun.

Önemli olan tek şey Sizin ürününüzle nasıl ilişki kurduklarını, nedir hedeflerine ulaşmak istiyorlar, ya da ne çözmek istedikleri problem Ürününüzü kullanarak. Bu nedenle, bir müteahhit firma için çalışan kampüsün güvenlik görevlisi, sınava girmeyi öğrenen seçkin öğrenci ile aynı kişi tarafından temsil edilebilir - başka bir deyişle, aynı motivasyon, amaç ve tutumlar.

1. Andrew, Virginia, Jeanne için Arkaplan Bilgisi

Öncelikle, yaş, cinsiyet, meslek vb. Çalışanlarımızın arka plan bilgilerini vereceğiz. Bunların, tasarım sürecinde odaklanmanız gereken nitelikler olmadığını hatırlamanız önemlidir; onları sadece gerçek hayattaki insanlar olarak düşünebilmemiz için yarattık.. Gerçekten sayılacak olan anlatılardır daha sonra kişilere ekleyeceğiz.

2. İsim, Yaş, Yer

Bizim bilinçli ya da bilinçaltı ya da basmakalıplardan etkilenmememiz için, kimlikleri belirlemek için sahte bir isim üreticisi ve bir stok fotoğraf sitesi kullanacağız..

Jeneratörü bir Amerikan isim setine kurdum (kurgusal kampüs ABD’de olduğu gibi), 19 - 46 yaşları ve bir üniversite kahvehanesinin tipik müşteri tabanını temsil etmek için% 50 -% 50 öğrenciler ve öğretmenler).

Dönen jeneratörün ilk 3 vuruşu aşağıdaki gibidir:

• 26 yaşında Andrew Oakland, CA
• 22 yaşında Virginia Stanley, NY
• Chester, 45 yaşındaki Jeanne

Onlara uygun meslekleri verdiğimiz karakterlerin yaşına göre Andrew bir lisansüstü öğrencisi olacak, Virginia bir lisans öğrencisi olacak ve Jeanne profesör olacak.

3. Fotoğraflar

Çalışanlarımızın fotoğraflarını oluşturmak için, × 'ın hazır fotoğraf sitesini kullandım. Andrew ve Virginia için ben yazdım “üniversite öğrencisi” arama çubuğuna anahtar sözcük olarak girip, Andrew için bekar bir erkeğin ilk görüntüsünü ve Virginia için bekar bir erkeğin ilk görüntüsünü seçmeye karar verdi. Sonra anahtar kelime için bir arama sorgusu çalıştırıyorum “öğretmen” Jeanne için orta yaşlı bir kadının ilk imajını seçtim.

İşte isimlerimizin, yaşların, konumların ve profil fotoğraflarının rastgele oluşturulduğu çalışanlarımız hakkındaki temel bilgiler burada kendi önyargılarımızı ve kalıpları kullanmakla suçlanamayız..

Anlatılar

Artık model misafirlerimizin arka plan bilgisine sahip olduğumuza göre, bir süre onları unutmanın zamanı geldi..

Odaklanalım Bir üniversite kafesinin tipik bir hedef kullanıcısı mekanla nasıl ilişki kurabilir?. İhtiyaçları, endişeleri, hedefleri, hayal kırıklıkları vb. Nelerdir? Doğru cevabı bulmak için en iyi şey küçük bir kullanıcı araştırması yapmaktır. Müşterinizin ve ayrıca bazı arkadaşlarınızın veya ailenizin fikrini sorabilirsiniz. kahvehaneye gittiklerinde aklında ne var.

Gerçek Yorumlar dokunarak

Alternatif olarak, ortalama bir müşterinin görüş ve incelemeleriyle dolu olduğu için İnternet de yardımcı olabilir. Bu vaka incelemesi için Yelp inceleme sitesini kullandım, ABD'deki tipik bir üniversite kampüsü olduğu için Stanford, Kaliforniya'yı belirledim ve genel tutumun ne olduğunu daha iyi anlamak için biraz Kahve ve Çay Dükkanları bölümünün incelemelerine göz attım. Bir üniversite kafesinin ortalama müşterisinin hedefleri, motivasyonları, sıkıntıları vb..

Bu linkte ne bulduğumu görebilir veya Stanford'dan hoşlanmıyorsanız kendi aramanızı yapabilirsiniz. Sevgili Persona Cafe'nin gelecekteki müşterilerinin aklında ne olabileceğini daha iyi anlamak için incelemelerden bazı alıntılar görelim..

1. Motivasyonlar

“Bu kupayı üniversitedekilerden daha çok seviyorum çünkü daha ucuz.”

“Caracas ve marron sağlayan Venezüellalı latte'lerdir. güzel bir kafein tekmesi Yeşil kütüphanede okumanız gerektiğinde.”

“bu yere sahip olmak güzel tam arasında Eğitim binaları ve 2 kütüphane… ”

“… Erkek arkadaşım ve ben burada ilk buluşmamız vardı. özel küçük yer kalbimde.”

“Seviyorum yer ve porsiyon boyutları İşte.”

2. Hayal kırıklıkları

“Öğle yemeği sırasında bir panini sipariş ettim ve siparişimi kaybettiler.… 45 dakika harcıyor sipariş üzerine.”

“… Bu oldukça muhtemeldi en kötü buzlu çift espresso Hiç yaşadım.”

“ tozlu hava ve gürültü, ses insanları yapmış olabilir daha az dikkatli latte hazırlanıyor… ”

“Ceviz, ceviz ve fındıklara gerçekten alerjisi var, ama krep herhangi bir fındık bileşenini listelemedi.

3. Hedefler

“Bu mütevazi açık hava kafesine haftada 3-4 kez gidiyorum çünkü derslerimin çoğuna uygun.”

“Kahve, hangi gibi hangi güçlüydü ve boyutu aslında Tamam hızlı bir kafein düzeltmesi.”

“Bu konum sunar çevrimiçi sipariş hangi oldukça uygun bir yemek nokta yapar ve fiyatları da makul. “

“Vegan olduğum için temelde aynı şeyi al Her zaman, ama aynı şekilde seviyorum. Humus tabağını, vejeteryan cenneti panini'sini ve humus sebzeli sebzesini (peynirsiz) seviyorum. Onların içeceklerini de seviyorum.”

Personeli Anlatılarla Bağlama

Artık ortalama müşterinin tipik motivasyonları, hedefleri ve sıkıntıları hakkında araştırma yaptığımıza göre, çalışanlarımıza geri dönme zamanı. Unutma, onlar özel bir demografik değil, ürüne karşı belirli bir tutum.

1. Andrew, 26, Lisansüstü Öğrenci

(1) Müşteri profili: Andrew, dikkat dağıtmadan okuyabileceği ve çalışabileceği oldukça yere ihtiyacı olan yoğun bir doktora öğrencisidir. Kampüste çok fazla zaman geçirdiğinden ve aynı zamanda büyük bir kahve aşığı olduğundan, Persona Cafe'nin ideal müşterisidir. Hızlı ve profesyonel hizmet alma, akıllı telefonundan çevrimiçi sipariş alma ve personel tarafından rahatsız edilme olanağına sahip olmak istiyor..

(2) Motivasyonları

• Yüksek kaliteli, güçlü kahve
• Çalışmak için sessiz bir atmosfer
• Kampüse yakın, iyi yer

(3) sıkıntılarınızı

• Kahvesi için fazla beklemekten nefret ediyor.
• Akademik işleri ile meşgul iken personel tarafından rahatsız edilmek istemiyor.
• Kahvenin yeterince güçlü olmaması durumunda daha sonra konsantre olamayacağından korkuyor.

(4) Hedefleri

• Persona Cafe'nin kalitesine karar verebilmek için hizmet ettiği kahve türü hakkında bilgiye ihtiyacı var..
• Menüyü ve günlük spesiyalleri en kısa sürede bulmak istiyor.
• Onun smartphone ile sipariş etmek istiyor.

2. Virginia, 22, Lisans Öğrencisi

(1) Müşteri profili: Virginia'nın dışarıda yemek için çok parası yok, ama sosyalleşmeyi çok seviyor ve düzenli olarak arkadaşlarıyla buluşabileceği bir yere ihtiyacı var. Bu Hangout'lar temel olarak çalışmalarla ilgili değil. Sadece rahatlamak ve eğlenmek istiyorlar. Pahalı öğünler alamıyor ama yiyecek ve içecek seçeneklerinde çeşitliliği seviyor ve her zaman aynı öğünleri içerse kolayca sıkılıyor.

(2) Motivasyonları

• Ekonomik fiyatlar ve daha büyük bölümler sadece bir kez sipariş etmek zorunda
• Bazı egzotik seçeneklerle çeşitli yiyecek ve içecek çeşitleri
• Düzenli olarak arkadaşlarıyla buluşabileceği bir yer

(3) sıkıntılarınızı

• Parasını tatsız, sade yiyeceklere harcamak zorunda.
• Personel, konuksever ve güleryüzlü olmayacak ve eğlenceli zamanlarını mahvedecek
• O arkadaşları fiyatları göze alamaz

(4) Hedefleri

• Fiyatları en kısa sürede bulmak istiyor.
• Sadakatinden dolayı ödüllendirilmek istiyor (muhtemelen indirim ve kuponlar şeklinde).
• İçki ve yiyecek konusunda ilginç açıklamalar yapmak istiyor, böylece en iyi seçimi yapabilir.

3. Jeanne, 45, Profesör

(1) Müşteri profili: Andrew ve Virginia'nın aksine, Jeanne normal bir kafe müdavimi değildir. Diyetine devam etmek istiyor ve fazla yemek istemiyor. Molalar sırasında yürümeyi tercih etti. Sadece meslektaşları onu davet ettiğinde bir kafeye gider. O düzenli bir insan, bu yüzden temiz bir çevre onun için önemlidir. Asla kahve içmez ve sadece sağlıklı yiyecekler yemek ister.

(2) Motivasyonları

• Profesyonel ağlara dahil olabileceği dostane bir atmosfer
• Diyetine göre sağlıklı yiyecek ve içecekler
• Kafede vakit geçirirken öğrencileri ile bağlantı kurma

(3) sıkıntılarınızı

• Orası kirli olacağından endişeleniyor, çünkü onu profesyonel tartışmalardan uzaklaştıracak..
• Sağlıksız yiyecek ve içecekler beslenmesini tehlikeye sokar.
• Yoğun saatlerde çok beklemek zorunda kalacak.

(4) Hedefleri

• Kahveyi ağ kurmak için bir yer olarak kullanmanın yanı sıra, öğrencileri ile de buluşmak istiyor, bu nedenle mekan üniversiteye yakın olmalı.
• Yemek için, menüdeki her bir öğenin içeriği hakkında bilgiye ihtiyacı var, bu yüzden onları sipariş edip etmeyeceğine karar verebilir.
• Bir kahveyi ziyaret etmek onun için özel bir fırsat olduğundan, daha sonra servis ve kalite hakkında geri bildirimde bulunmak istiyor..

Sonuç

Ve bu kadar! 3 kişimizin profilleri ile hazırız. gelecekteki konukların ihtiyaçlarını, hedeflerini, tutumlarını ve sıkıntılarını temsil eder Persona Cafe Görsel bir türseniz, güzel bir persona şablonunu arayabilir veya tasarlayabilir ve bilgileri bilgilerle doldurabilirsiniz. İşte 3 gerçekten güzel örnekler.

Unutma ki bu kişi aleminde durur. etkileşim dizaynı. İyi tasarımcılar gerekir Gelecekteki kullanıcıların ürünlerine nasıl bağlanacağını anlamak kendilerini görsel tasarıma sokmadan önce.