5 Yollu Müşteri Hizmetleri Daha İyi Arama Sonuçları Verebilir
Günümüzde arama motoru optimizasyonu daha odaklı Arama deneyimi optimizasyonu - Ayrıca şöyle bilinir "diğer SEO" - ve müşteri servisi bunun ayrılmaz bir parçası.
Mükemmel müşteri hizmeti, yeteneğinize bağlıdır müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak neyi analiz ederek bilgi Onlar arayabilirler, nasıl isteyebilirler? temas sen ve ne sorunlar Sahip olabilirler. Bu sorulara doğru cevapları vermek her şeyin merkezinde yer almaktadır. etkili müşteri hizmetleri programı.
Arama Deneyimi Optimizasyonu, kullanıcıların kolayca yapmasını sağlar harekete geç onlara en sadık müşterileriniz için uygun bilgiler, ürün önerileri ve fırsatlar ya da indirimler sağlayarak. Stratejiniz olmalı SEO ekibinizin topladığı bilgilerle yönlendirilir itibaren müşteri hizmetleri analizi.
İşte arama motorunuzun sonuçlarını geliştirmek için müşteri hizmetlerini nasıl kullanabileceğinizi.
1. Açılış Sayfalarını Optimize Etmek İçin Müşteri Geri Bildirimini Kullanın
Müşteri geribildirimi size ilk elden kullanıcı deneyimi değerlendirmeleri sağlar. Bazı ürünleriniz web sitenize çok fazla kullanıcı çekebilirken, diğer ürünler çok büyük bir potansiyele sahip olabilir ancak yine de büyük ilgi gösterememektedir..
Kapsamlı müşteri geribildirimi denetimi e-ticaret tercihlerinizi değerlendirmenize yardımcı olabilir ve yüksek dönüşümlü açılış sayfaları.
En popüler ürünlerinizi açılış sayfalarınıza dahil edin. Bir soru listesi hazırlayın müşteriler sık soruyor, ve bu uzun kuyruk anahtar kelimeler için açılış sayfalarınızı optimize edin.
Ayrıca potansiyel müşterilerin satın alma kararlarından önce yapabilecekleri tüm ürün karşılaştırmalarını analiz etmeyi düşünün ve karşılaştırma odaklı açılış sayfaları.
2. Kritik Temas Noktalarından (Mikro Momentler) yararlanın
Online müşteriler geçiyor çok sayıda duygu ve motivasyon bir ürün alana kadar. Google'ın “Mikro Anlar” kavramı, insanların isteyebileceği 4 tür anı tanımlar. bir markaya ulaşmak:
- Bilmek İstediğim Anlar
- Gitmek İstiyorum anları
- Yapmam İstediğim Anlar
- Satın Almak İstediğim Anlar
Aşağıdaki prensipleri kullanabilirsiniz. mikro anlardan yararlanmak:
- Orada ol: Bir kullanıcı bir ürünü ararken, keşfedilebilir, Böylece çözümünüzü pazarlayabilirsiniz.
- Bir işe yara: Hizmetlerinin yapıldığından emin ol gereksinimleri karşılamak müşterilerinizin.
- Çabuk ol: Mobil kullanıcılar çok uzun süre beklemiyor. Rekabet şiddetli ve hızlı olmalısın insanlara sebep vermek seninle iş yapmak.
Çevrimiçi müşterilerin dikkat süresi giderek artıyor, bu yüzden onlar için orada olmanız gerekiyor. tam şu anda içinde bir ürün aradıklarını ya da sadece içeriğin içinde gezinirken geçen süreyi.
Burada bazı araçlar kullanabilirsiniz müşterilerinizin kritik temas noktalarını izleyin:
Bontact
Bontact, sitenize gelen ziyaretçileri sitenize çekmenize olanak sağlar. özel tebrik mesajı & a çok kanallı canlı sohbet Kolayca seçebilecekleri birçok seçenek ile. Bontact şu anda çevrimiçi sohbet, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefon ve e-posta yoluyla tartışmaları destekliyor ve eserlerinde daha fazla kanal var.
Fırtına
Thunderhead'in "ONE Engagement Hub" platformu müşteri etkileşimlerini ve cevaplarını izler, ve davranışları hakkında size yeterli bilgi sağlar. Hatta anonim ziyaretçilerinizi döndüklerinde takip edebilirsiniz. Hızlı bir şekilde yapabilirsiniz Müşterilerinizin satın alma yolculuğunu anlayın, Thunderhead temas noktalarının her bölümünü (mikro anlar) izlerken.
Müşterilerinizi etkin bir şekilde meşgul edebiliyorsanız mikro anları sırasında, bireysel ihtiyaçlarını karşılıyor ve daha fazla satış yapabiliyorsunuz.
3. Social Engagement kullanın
Sosyal kanallar pazarlamacılara hedef kitleleriyle bağlantı kurma şansı veriyor Kişisel düzeyde. Bu insanları insan yapmak için harika bir yol. markanızın varlığını hissedin. Sosyal medyayı yalnızca içerik dağıtmak veya müşteri şikayetlerini yanıtlamak için kullanan pazarlamacılar eksik.
Birincisi, Starbucks, varlığını birçok sosyal ağ üzerinde hissettiriyor.
@MyStarbucksIdea hesabını Twitter'da kullanmak, örneğin müşterileri meşgul eder ve onları önerileri tartışmak veya göndermek. Bu tarz karşılıklı görüşme mevcut müşterilerinizi etkiliyor ve yenilerini edinmenin yolunu açıyor.
Markanızı bir iyi seçilmiş ve konuyla ilgili sebep de yardımcı olabilir. Bunu yaptığınızdan emin olun otantiklik, Çünkü insanlar, sadece stratejinizi incitecek utangaç duruş yoluyla görebiliyorlar. bir dürüst yaklaşım daha fazlasını yapabilir.
Sosyal girişimciler, ne kadar verimli olduklarını mükemmel bir şekilde örneklemektedir. üye olmak olabilir. O sosyal girişimcilerin dürüstlüğü insanları takip etmeye iten.
Avantajları bol sosyal girişimci ile birlikte pazarlama e-ticaret deneyimi optimizasyonu için. Miktarı anlık takipçileri Kendi başınıza uygulayabileceğiniz herhangi bir stratejiyi aştırabilirsiniz. Kampanyanıza bir ahlaki avantaj diğerleri üzerinde. Bir sosyal girişimci ile birlikte pazarlama, herhangi bir markanın varlığını sosyal platformlarda belirlemesine yardımcı olabilir..
SEO stratejinizi sosyal girişimcilik ile aynı hizaya getirmek, dalga sürmenize yardımcı olabilir. Bu, yalnızca nedene gerçekten inandığınızı gösteren dürüst bir yaklaşımla yapılabilir..
4. Hound Müşteri Yorumları
Çevrimiçi alışveriş yapanlar birçok filtre amacıyla kaliteli ürün aramak. Ürün sayfalarınızın olduğundan emin olun bu alakalı anahtar kelimeler için optimize edilmiş, ve şu müşteri yorumları da görünür Arama motoru sonuçları arasında, bir kullanıcı bu anahtar kelimeleri kullanarak bir ürün aradığında sitenizi kolayca bulabilir.
Çevrimiçi incelemeler sağlamak için harika bir yol olabilir otantik ve bilgilendirici ürün açıklaması potansiyel müşteriler için. Bir markaya yardımcı olabilirler güvenilirlik sağlamak alışveriş yapanların gözünde. Müşterilerinizden ürünlerinizi incelemesini istediğinizde, isteğinizi iletmekten çok mutlu olacaklardır.
SEO uzmanlarının işi, çevrimiçi incelemeleri almakla bitmiyor. Sosyal medya kanallarından yararlanın ve değerlendirmeleri yükle profillerine.
5. Müşteri Ömür Boyu Değerini (CLV) Optimize Edin
Sizi tanımayan bir müşteriye ulaşmaktan, sizi tanımayan yeni bir müşteriye ulaşmak çok daha zor zaten sana güveniyor. Müşteri Ömür Boyu Değeri kavramıyla, düzenli müşterilerinize ürün satma şansınızı büyük ölçüde artırabilirsiniz..
Maksimum hedeflemek için CLV, derinlere inmeniz gerekir müşteri tabanınızın harcama kalıpları, böylece, satış, çapraz satış ve yeniden sipariş teklifleri için en büyük çevrimiçi satış fırsatlarını ortaya çıkarabilirsiniz doğru anlarda, ve yeniden dikkatini çekmeyi senin üstünde kaybolanlar.
Ürünleri kişiselleştirin ve tanıtın ile senkronize olan izleyicilerinizin harcama kalıpları Böylece sitenize her indiklerinde, onlara hitap ediyor.
Müşterileri elde tutmak ve zaman içinde bunlardan gelir elde etmek için daha iyi olursunuz., CLV’niz yükselecek, Bu da, yeni müşteriler edinmek için daha fazla yatırım yapılmasını haklı gösterecektir..
İki tane görelim kişiselleştirme taktikleri Müşteri Ömür Boyu Değerinizi artırmak için kullanabilirsiniz..
Kişiselleştirilmiş E-postalar
Hazırladığınız mesajın bir mesajlaşma amaçlı olup olmadığını düşünün. ilk kez alıcı, yada ... için zaten sana sadık biri. Konu satırında bunu vurgulayın ve e-postayı Her müşteriye kendini özel hissettirmek.
Listenizi bölümlere ayırın, ve faydalanmak otomatik mesajlaşma. Müşterileriniz bunun farkında olduğunda onlara değer veriyorsun, gönderdiğiniz indirimleri ve anlaşmaları gözden kaçırmaları oldukça zor olacak.
Ürünleri öner
Harcama kalıplarını takip edin Düzenli müşterilerinizin Bir dahaki sefere sitenize inerler, hizmetlerini ve ürünlerini tanıtırlar daha önce arandı fakat satın almadı. Bunlara benzer veya ilişkili olabilecek ürünleri de tavsiye edebilirsiniz. önceki alımları.
Siz müşteriler özel hissetmek istersiniz. Sadece emirleri yerine getiren bazı e-ticaret işleriyle ilişkilendirilmek istemiyorlar..
Arada bir, onları şaşırtın sadakat bonusu veya ödülleri ve onları harika müşteriler olduğun için tebrik ediyorum. Karşılığında memnuniyetle olacaklar sözcüğü yay meslektaşları arasında ve yeni müşteriler edinmenize yardımcı olur.
