2017'de Tekrarlayan E-Ticaret Satışlarını Nasıl Artırırım?

İşyerlerinde sık sık yeni müşteriler edinmekle ilgilenen işletmeleri görüyorum. var olanları elde tutmak. Fakat bunu biliyor musun? 5 kat daha pahalı mevcut müşteriyi korumaktan daha yeni bir müşteri çekmek!

Nasıl olduğunu düşünerek Eski e-ticaret müşterilerinizi elinizde tutmak önemlidir. tekrarlanan satışları arttırmak için bu makaleyi tüm kilit noktalara değinerek yazdım. Müşterileriniz için daha iyi bir e-ticaret deneyimi oluşturmanıza yardımcı olacak farklı ipuçlarını tartışacağım. sitenize geri dönmeye devam edin daha fazlası için.

Müşterilerin neden ayrılma nedenlerini belirleyin

Öncelikle, sitenizi terk eden müşterilerin olası tüm nedenlerini belirlemeniz gerekir. Bunlar aşağıdakilerden biri olabilir:

Müşteri pazardan ayrıldı.
Rakibiniz müşteriyi hizmetlerine katılmaya ikna etti.
Hizmetinizden memnun.
Müşteri onları umursamadığına inanıyor.

Mevcut müşterinizin neden sıranı almaya karar verdiğini belirledikten sonra, e-ticaret işinizin belirli bir bölümünde çalışmanız otomatik olarak kolaylaşır.

CLV'yi hesaplayın (Müşteri Ömür Boyu Değer)

amacıyla net karın değerini değerlendirmek Mevcut bir müşteri (eğer varsa) işletmenize sağlayabilir, Müşteri Ömür Boyu Değerini (CLV) hesaplarız. Size yardımcı olabilecek bir tahminsel analiz tekniğidir. Müşterinin işletmeyle gelecekteki tüm ilişkisini tahmin etmek.

Hesaplamanın en kolay yolu CLV aşağıdaki formülü kullanarak:

(Efsane)

CLV = Müşteri Ömür Boyu Değer
Özgeçmiş = Müşteri Değeri
t = Mağazanın Ortalama Ömrü

Nerede:

(Efsane)

AOV = Ortalama Sipariş Değeri
f = Satın Alma Frekansı

AOV formülüyle hesaplanabilir:

Ve f formülüyle hesaplanabilir:

t (depo ömrünü) genellikle 1 ila 3 yıldır.

Bu gösteren bir temel hesaplama Müşterinin kaç ay veya yıl boyunca firmada kaldığı uyumadan önce.

Müşterileri elde tutma stratejileri

Bir e-ticaret işletmesi için kritik öneme sahiptir. tekrarlanan e-ticaret satışları oluşturarak daha fazla çevrimiçi gelir elde edin. İşte, müşterilerin uyumadan geçmeden daha fazla harcama yapmasını sağlamanın yollarından bazıları:

1. Ödeme işlemini basitleştirin

Müşterilerin daha büyük olasılıkla web sitenizde tekrar tekrar satın alın Ödeme işlemi basit ve kullanışlı ise. Müşteriyi, her satın aldığında ayrıntılarını doldurma alanların otomatik doldurulmasını sağlamak isim, adres ve kart bilgileriyle aynı kalır. Senin odak noktan olmalı Müşterinizin zamanından tasarruf edin ve kolaylık ekleyin sürece.

Ödeme işlemini basitleştirmenin bazı yolları:

AJAX kullanın sayfayı dinamik olarak güncelle yenilemeye gerek kalmadan.
Dikkat dağıtıcı şeyleri kaldırın (ana menü gibi) ve ödeme sayfasındaki yalnızca zorunlu alanları (ödeme ayrıntıları ve teslimat bilgileri) saklayın. Usersnap gibi araçlar, sitenizdeki hataları kolayca izlemenize yardımcı olabilir.
Eğer varsa müşteri tarafında hata daha sonra bir açılır mesaj kullanarak hatayı vurgulayın ve müşteriye daha sonra ne yapması gerektiğini söyleyin.
Sipariş verildikten sonra, teslimatın tarihini ve saatini açıkça belirtiniz.
E-posta ve mesaj gönder siparişi teyit etme.
Ödeme olduğundan emin olun tüm cihazlarda sorunsuz çalışır.

Aşağıya bir göz atın tek adımlı ödeme işlemi Magento için:

2. Müşterilerinizi ödüllendirin

Müşteriler ödüllendirilmeyi sever. Şeklinde olabilir sadık müşterilerini şirket etkinliklerine davet etmek veya onları gönderiyor özelleştirilmiş mesajlar veya hediyeler doğum günlerinde veya yıldönümlerinde. Theloyaltybox.com gibi araçlar, müşterilerinizin ödüllendirme sürecinin otomatikleştirilmesinde harika bir yardımcıdır.

Müşterilerinizi ödüllendirmek için başvurabileceğiniz birkaç yol daha var:

vermek geri ödeme veya sadakat puanları Müşterilere, bir sonraki satın alımlarında kullanılabilecek ilk satın alımlarını tamamladıktan sonra.
Ücret peşin ödeme ve VIP avantajları sağlamak. Yılda 99 $ tahsil eden Amazon Prime'a harika bir örnek ve kullanıcılar minimum satın alma olmadan ücretsiz gönderim yapıyorlar.
Diğer şirketlerle ortak olmak her şey dahil teklifini müşterilere sunmak. Örneğin, bir spa şirketi ile bağ kurabilir ve belirli bir seviyeye ulaştığında müşterilere ücretsiz spa hizmetleri sunabilirsiniz..

3. Yapıcı geri bildirim isteyin

Müşteriler seslerini paylaşabilecekleri bir platform ararlar. Geri bildirim için önemli bir araçtır müşteri satın alma yolculuğunu optimize etmek. Aşağıdaki yollardan kullanıcı geri bildirimi isteyebilirsiniz:

Müşterilerinize bir satın alma işlemi yaptıktan sonra e-postaları gönderin. “Ödeme işlemini kolay buldunuz mu??” VEYA “İşlemi kolaylaştırmak için ödeme işleminde neler değiştirmek istersiniz??”
Benzer şekilde, onlara belirli ürün ile deneyim satın aldıkları.
Ayrıca pro-aktif canlı sohbet desteği sağlamak gerçek zamanlı geribildirim toplamak ve satın almadaki sürtünmeyi en aza indirmek.
Müşteri anketlerini kullanarak veri toplayın. Daha kısa bir şekilde ileri git, “kaydırıcı” Bir müşteri olarak ekranda görünen anket sitenize göz atıyor.

4. Düzenli indirimler sunun

Kim indirimlerden hoşlanmaz? Sadık müşterilerinizi ödüllendirmek onlara indirim kuponları göndermek, müşteriyi elde tutmak için harika bir yoldur.

Shopify, ekstra çevrimiçi satışlar oluşturma konusunda en güvenilir platformlardan biridir. Shopify'ın kupon ve indirim özelliğinden yararlanabilirsiniz.. Daha fazla iş oluşturmak için kupon oluşturun ve indirim kodları atayın.

Aşağıdakilere dayanarak indirim yapabilirsiniz:

Yüzde - Genel satın alımınızda% 10 indirim.
Nakliye masrafları - müşterilerine ücretsiz gönderim sunmak.

5. Verimli müşteri hizmeti sunmak

Her zaman olmalısın müşterilerinize karşı destek ve karşılaşabilecekleri sorunlarda onlara yardımcı olun. Kötü ve verimsiz müşteri hizmetleri genellikle müşterilerin satın alma işlemlerini tekrar etememelerinin yaygın nedenleri. İşte daha iyi müşteri hizmeti sunmak için bazı ipuçları:

Müşteri hizmetleri yöneticileri nazik ve saygılı.
Yapmalılar müşterinin ne dediğini dinleyin. İyi bir destek aracı iyi bir dinleyici olmalı.
Yanıt gerçek zamanlı olarak yapılmalı ve tüm sorular en erken zamanda belirlenmelidir. Destek temsilcileri sıklıkla müşteri sorgularını ihmal etmeye çalışır ve acil bir çözüm sunmazlar.
Müşterilerinizden ürün ve hizmetlerden memnun olup olmadıklarını sürekli olarak kontrol edin. İşletmenin başarısı için doğru geri bildirim çok önemlidir. SurveyMonkey tarafından sağlanan müşteri hizmetleri geri bildirim şablonlarına göz atabilirsiniz..

6. “İlişki Aç” yerine “Satışın Kapatılması”

Bir e-ticaret işinin büyümesi satışlara bağlıdır, ancak satışlar sonunda müşteriler tarafından üretilir. Bu nedenle, müşterilerle ilişki kurmak yerine satışları kapatmaya çalışırsanız, kısa vadede yalnızca sizden faydalanacaktır..

Bunun yerine, müşterinizle bir ilişki kurmak ve e-ticaret işiniz için uzun vadeli faydalara odaklanmak önemlidir..

Sonuç olarak

Sizin için önemlidir Müşterilerinizle doğru tutumu korumak müşteri yaşam döngüsü boyunca her noktada. Müşterilerin beklentilerini aşmalı ve daima uygun ol. Unutmayın, mutlu bir müşteri sadık bir müşteridir.

Müşterileri nasıl mutlu edersiniz? Aşağıdaki yorumlarda bana haber verin.