Müşteriler Size Karşı Geri Döndüğünde Ne Yapmalı?

Bir tasarımcının en kötü kabusu. Sizinle harika bir müşteri arasındaki mükemmel çalışma ilişkisi aniden ekşi olur. Eski övgü ve teşviklerinin tümü kurur ve yasal eylemleri tehdit ediyor olabilirler.

Ne oldu? İlişki nerede bu kadar yanlış gitti ve düzeltmek için ne yapabilirsin? Bugün tasarımcıların nasıl yapabileceğini öğreneceğiz. bu tür durumları tersine çevirin ve olmalarını engelleyin ilk etapta.

Muhtemelen senin hatan.

Öyle düşünmese bile, bu müşteri ile aranızdaki ilişkinin kurtarılmış olabileceği mükemmel bir şans. sen - onlar - farklı bir şey yaptılar. Bu bilerek yaptığınız anlamına gelmez - hiç kimse diğerine kötü davranmayı bekleyen herhangi bir iş ilişkisine girmez..

Müşteriniz size geldi, çünkü gerçekten çözmenizi istedikleri bir problemi vardı. Ve işe başladın çünkü onlara yardım edebileceğine gerçekten inanıyordun.. Başlangıçta suçu kabul etmek uzun bir yol kat edebilir müşterileri savunma ve kırgınlığa karşı korumak.

Hasar Kontrolü

Bu müşteriyle olan ilişkinizi korumak istiyorsanız, tam olarak neyin yanlış gittiğini ve daha iyi hale getirmek için hemen ne yapabileceğinizi bulmak için bazı ciddi geri izleme işlemleri yapmanız gerekecektir.. Samimi bir özür harikalar yaratabilir, özellikle de düşme basit bir yanlış anlaşılma veya yanlış iletişimden kaynaklanıyorsa. Müşterinin hatalı olduğuna inansan bile, suçlayıcı olmak senin için iyi değil..

Tartışma asla en iyi yol değildir Bir ilişkiyi tamir etmeye gitmek. Bu, hem kişisel hem de profesyonel yaşam için geçerlidir. Çoğu durumda, tamamen haklı olsanız bile, duyulması, olması gerekenden çok daha etkilidir. “sağ”.

Müşterinize sakin, makul bir şekilde ulaşmaya odaklanmak onların seni gerçekten dinlemelerini sağlamak. Tartışmacı olmak, onları daha savunucu hale getirecek ve onlarla iletişim kurmaya çalıştığınız şeylere kulaklarını kapatacaklar.

Müşterilerinizin Her Zaman İyi Görünmesini Sağlayın

Müşterinizin işi, tasarımınızın bir sonucu olarak kötüyse, bir tasarımcı olarak başarısız oldunuz. Tasarımın kendisi güzel olsa bile - Müşterinizin kullanıcılarına yanlış mesaj iletirse, tasarımınızı umursamazlar. Müşterinizin sağladığı ürün veya hizmetle ilgili bir sorun olduğunu ve bunun hem müşterinize hem de kendi profesyonel itibarınıza yıkıcı sonuçlar doğurabileceğini bile söyleyebilirler..

Müşteriniz bir şekilde onları yanlış tanıttığınızı hissederse, bu, sizinle aranızda tamamen tamir edilmesi zor olan çok ciddi bir kayma ile sonuçlanabilir. Bunun nedeni müşterinin size olan güvenini kaybetmesidir.. Güven, herkesin bildiği gibi, herhangi bir ilişkinin en önemli anahtarlarından biridir. Aslında en önemlisi olabilir..

Eğer müşteriniz artık size güvenmiyorsa, gelecekteki müşterileri çekebilme kabiliyetiniz üzerinde ciddi etkileri olabilir ve bu da serbest çalışan bir tasarımcı olarak tüm geçim kaynağınızı tehdit edecektir..

Yalancı, Yalancı, Ateşli Pantolon

Ancak, ne sebeple olursa olsun, kötü niyetli bir müşteriyle karşılaşırsanız Sizinle ilgili zehirli bilgilerin diğer potansiyel müşterilere bilerek yayılması? Belki size karşı bir çeşit kin taşıyorlar veya bir şekilde onlara kötü muamele gördüğünü düşünüyorlar. Bu, hizmetlerinizi kötü bir şekilde gözden geçirme şeklinde veya sizden kaçınmak için pahasına önlemek için akranlarına yönelik bir dizi çılgınca uyarı şeklinde olabilir..

Bu tür bir durumla karşılaşırsanız, yine önemlidir. ilerlemeden önce sakin ol. Bu tür müşterilerle olan ilişkiler muhtemelen hiçbir zaman tamir edilemez ve eğer size yaptıkları ücretten gerçekten masumsanız, denemek muhtemelen anlamsızdır.

Eğer yanlış bir şey yapmazsanız, müşterinin neden sizinle bir problem geliştirdiğini bilmiyorsunuz. Ancak, sadece güvenli tarafta olmak, muhtemelen iyi bir fikirdir başka bir tasarımcı arkadaşınızın bu müşteri ile yazışmalarınızı incelemesini isteyin. Yeni bir bakış açısı çoğu zaman kaçırdığınız alanları işaret edebilir ve kaydı müşterinize düz olarak ayarlamanız için gereken temel bilgileri sağlayabilir..

Ne düşünüyorsun?

Sana doğru. Kötü giden müşteri ilişkilerini nasıl ele alıyorsunuz? Tehlikeli bir durumu azaltmak ve potansiyel olarak kariyer yıkıcı anlaşmazlıkları gidermek için kullandığınız belirli teknikler veya yöntemler var mı? Yorumlarda bize bildirin.