Arızalı bir Ürün Nasıl RMA
Bilgisayar donanımı ve elektronik cihazlar mükemmel değildir. Bir noktada sizinle çalışmaktan vazgeçebilirler, bu yüzden üreticiler garantiler sunarlar. Bu garantiden yararlanmak genellikle geek kısayolunda bir “RMA” gerçekleştirmenizi gerektirir..
RMA'lar genellikle iki ila üç hafta sürebilir ve ürününüzü üreticinin servis merkezine geri göndermeyi içerir. Çalışan bir ürün elde etmek için mümkün olan en az miktarda işi yapmaya çalışacaklar.
Açıklanan RMA'lar
Dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar ve anakartlar ve grafik kartları gibi bileşenler genellikle bir ila iki yıl garantilidir. İlk otuz günden sonra, basitçe onu aldığınız mağazaya geri götüremezsiniz - tamir veya değiştirme için üreticiye göndermeniz gerekecektir..
Hatalı donanımınızı yalnızca bildirilmemiş üreticiye postayla gönderemezsiniz. Neyin yanlış olduğunu ya da kim olduğunuzu bilmeden sadece kabul etmeyecek ve düzeltmeyeceklerdir. Ayrıca, geri göndermeden önce donanımın gerçekten hatalı olduğundan emin olmanızı isterler..
RMA, sadece “Mal İade İzni” anlamına gelir. Arızalı ürününüzü geri göndermeden ve tamir ettirmeden ya da değiştirmeden önce bir RMA numarasına ihtiyacınız olacaktır. Geeks genellikle bunu bir donanım parçası olarak “RMA'ing” olarak adlandırır..
RMA Numarası Alın
İşlemin ilk adımı bir RMA numarası almak. Ürünü bir RMA numarası olmadan geri gönderemezsiniz - peki, olabilir, ancak “gönderene geri dön” olarak işaretlenir veya yanlış yerleştirilir ve bir daha asla görmezsiniz.
Öncelikle, bir RMA numarası almak için donanım üreticisinin RMA departmanına başvurmanız gerekir. Bu konuda donanımınızla birlikte verilen garanti bilgilerinde bilgi olabilir. Ayrıca, genellikle üreticinin web sitesini ziyaret edebilir, destek bölümünü bulabilir ve garanti onarımı / değişimi hakkında bir şeyler bulabilirsiniz. Üreticinin adı ve “RMA” için bir web araması yapmak sizi doğru yere götürür.
Üreticinin web sitesinde bir RMA formu doldurmanız veya garanti onarım / değiştirme / RMA departmanı için telefon numarasını aramanız gerekir. Hangisi daha iyi? Şey, buna bağlı. Her iki yöntemde de hem iyi hem de kötü şansımız oldu. Bilgi daha hızlı değiş tokuş yapabileceğiniz için telefon daha hızlı bir yöntem olabilir. Telefonda konuşmaktan daha rahat yazıyorsanız, bu da işe yarayabilir..
Sorununuzu kısa ve basit bir mesajla destek bölümüne açıkça anlatın. Sorununuzu büyük olasılıkla web formuyla veya telefonla gidermeye çalışırlar; bu nedenle, çeşitli çözümleri denediğinize yardımcı olabileceğinizi açıkça belirtmeniz gerekir. “Ürünüm çalışmıyor” derseniz, sorun giderme adımlarında size yol göstermeye çalışırlar. “Ürünüm çalışmıyor ve tüm bunları denedim, bu yüzden RMA'ya ihtiyacım var.” Derseniz ve denediğiniz tüm şeyleri listeliyorsanız, muhtemelen daha hızlı bir şekilde RMA numarası alırsınız..
Ürününüzü Paketleyin
Garanti servis departmanı ile savaşmayı bitirdikten sonra - ve çoğu PC donanım üreticisiyle sıkça karşılaşabilirsiniz - tecrübemizle - ürünü kendilerine postalamanız gerekir. Muhtemelen size ürününüzü postalamak için talimatlar sağlayacaktır. Belirli talimatları izlemelisiniz, ancak bunlar temeldir:
- Anakart, grafik kartı, sabit disk ve RAM gibi güvenlik açığı bulunan bileşenleri, birlikte geldikleri antistatik torbalara yerleştirin. Statik elektrik donanıma zarar verebilir.
- Ürünü nakliye sırasında zarar görmeyecek bir kutuya sağlam bir şekilde koyun. Ürünün geldiği orijinal kutuya sahipseniz, muhtemelen kullanması gereken en iyi kutu.
- Mümkün olduğunca az geri gönderin. Bir dizüstü bilgisayarı geri gönderiyorsanız ve çıkarılabilir bir pili varsa, pili göndermeyin. Ayrıca dizüstü bilgisayarın şarj kablosu gibi şeyleri geri göndermemelisiniz. Elbette, üreticinin talimatlarına uymalısınız - bu tür çevre birimlerini geri göndermeniz isteniyorsa, geri gönder.
- RMA numarasını kutunun dışına yazın. Ürünü aldıklarında RMA numarasını gördüklerinden ve sistemlerine uygun şekilde girdiklerinden emin olmak için kutunun farklı taraflarına en az iki kez yazmak isteyeceksiniz..
Ürünü Gönder
Ürünü, üreticinin size verdiği adrese gönderin ve gönderin. Gönderirken bir takip numarası aldığınızdan emin olun - eğer üretici gönderdiğiniz ürünü yanlış yerleştirirse, bu takip numarasına kanıt olarak ihtiyacınız olacaktır. Bir keresinde, bir ürünü asla almadıklarında ısrar eden bir üreticiye geri gönderdik - muhtemelen yanlış yerleştirilmiş biri. Adresine geldiğini gösteren takip numarasını verdiğimizde, hemen yerine yenisini gönderdiler..
Ürünü onlara geri göndermek için ödeme yapmanız gerekebilir. Bazı üreticiler, şanslıysanız yazdırmanız için ön ödemeli bir nakliye etiketi verebilir, ancak buna güvenemezsiniz. Evet, üreticinin hatası olduğunu düşünerek ödeme yapmamalısınız, ancak genellikle.
Ne bekleyebileceğinizi
Umarım iki veya üç hafta içinde bir çalışma ürünü alırsınız. Bundan daha hızlı bir geri dönüş süresi beklemeyin - umarım beklerken kullanabileceğiniz bir yedekleme bilgisayarınız vardır..
Yeni bir ürün beklemeyin. Mümkünse, üretici mevcut ürününüzü tamir etmeye ve size geri göndermeye çalışacaktır. Tüm ürünü değiştirmek zorunda kalırlarsa, size yenisini değil yenilenmiş bir ürünü vermeye çalışacaklar. Gerçekten şanslıysanız, size yeni bir değiştirme ürününü veya belki de etkili bir şekilde yükseltme yapan bir ürünü geri gönderebilirler. Bu bize, daha yeni, daha güçlü grafik kartları ile değiştirilen, garanti kapsamında eski grafik kartlarında oldu. Ama bunun olmasını beklememelisin.
RMA'lar eğlenceli değil, özellikle ödediğiniz ürünü tekrar kullanabilmeniz için haftalarca beklemeniz gereken kısım. Ancak, donanımınızın arızalanması durumunda yapabileceğiniz fazla bir şey yok, çünkü çoğu donanım üreticisi garanti talepleriyle ilgili.
Image Credit: Flickr'da Larry Tomlinson, Flickr'da Inga Munsinger Cotton, Flickr'da lisaclarke
