Çevrimiçi İncelemeler Kötüleşiyor Satıcılar, Onlar İçin Değerli İncelemelerden Ayrılma Konusunda Nasıl Kandırıyor?

Bu noktada, muhtemelen çevrimiçi incelemelerin dürüstten daha az olabileceğinin farkındasınızdır. Akılsız satıcılar, üreticiler ve diğer işletmeler, tamamen tarafsız olamayacak insanlardan gelen küçük bir övgüyle ekonomik pompalarını kullanıma hazırlama konusunda yukarıda değil.

Ancak, sahte incelemeler, sistemi oynamanın tek yolu değildir: orijinal müşteriler tarafından bırakılsalar bile, bir şirketin manipüle edilebileceği ve dürüst olmayan bir avantaj haline gelebilecek yeni ve artan bir inceleme eğilimi vardır. Genellikle, bu incelemeler, gerçek satış veya hizmet noktasından farklı olan sitelerde oluşturulur ve ardından satıcının zevkine vurgulanır veya gömülür. Hepsi SEO için doğru pozu elde etme ya da arama motoru optimizasyonu ile ilgili..

Tanınmış Bir Şablon

Web'deki tartışmalı kullanıcı incelemelerine gelince, Yelp'ten daha iyi bir örnek yoktur. Görünüşe göre, tüm perakende işletmelere az ya da çok genişleyen restoran incelemeleri için bir site olan Yelp, tartışmalı politikaları sayesinde hem işletme sahipleri hem de müşteriler arasında ciddi bir ün kazanmıştır..

Müşterilerden tarafsız yorumlar sağlama iddiasına rağmen, Yelp kötü incelemeleri kaldırmak ve işletmelerden ekstra para almak için pozitif olanları vurgulamak, işletmeler ücretli reklam tekliflerini reddettiğinde pozitif yorumları kaldırmak ve küçük işletmelerin sayfalarındaki reklamverenleri reklam vermekle suçlanıyor ödemeyi reddetti.

Ancak, bugüne dek Yelp'e yönelik şikayetlerin ve yasal tehditlerin bir telaşı cezalandırıcı bir sonuç vermedi. Bunların en büyüğü, şirketi gasp etmekle suçlayan küçük işletmelerden alınan sınıf davasıydı. Federal bir temyiz mahkemesi davayı reddetti, Yelp'in yanlış bir şey yapmadığı kararına değil, ancak özel bir web sitesinde yapılan incelemelerin manipüle edilmesinin, kanıtlanmış olsa bile gasp sayılmayacağına karar verdikten sonra.

Buna rağmen, yüksek profilli ve en azından teorik olarak tarafsız incelemelerin değeri açıktır. Teknoloji meraklısı kent merkezlerindeki bazı küçük işletmeler, yıllarca süren tartışmalara rağmen, Yelp puanlarında yaşayabilir ve ölebilir. Artık Google gibi arama motorları hem kendi incelemelerini hem de (Google Haritalar inceleme sistemi aracılığıyla) ve üçüncü taraf platformlarını arama motorlarına entegre etmeye başladı. Gözlem: popüler bir Fort Worth restoranı için yapılan web araması, tümü ilk sayfada görülebilir olan Google Haritalar, TripAdvisor, Yelp, Zagat ve Open Table’dan beş yıldızlı derecelendirme içerir.

Buradaki amaç, bir şirketin çevrimiçi yorumlarının ne kadar değerli olabileceğini ve bu incelemeleri ne kadar kazançlı hale getirebileceğini vurgulamaktır..

Algoritmayı Ayarlama

Artık her işletme çevrimiçi incelemelerin hayati doğasını anlıyor, ne kadar dövülebilir olduklarından bahsetmiyor, yeni oyuncular geliyor. Google veya Zagat gibi araçlar, kullanıcılarını aynı kullanıcılar için daha değerli kıldığından kullanıcı geri bildirimlerini teşvik ederken, işletmelerin yararına yeni bir inceleme hizmeti ortaya çıkıyor. Bilgi çağını bir sarkaç olarak düşünün: çevrimiçi incelemeler, merkezi olmayan gücün tüketiciler lehine dönmesine neden oldu ve şimdi şirketler bunu diğer tarafa çekmeye çalışıyor.

Harika bir örnek bana birkaç hafta önce oldu. EBay'de bir satıcıdan Steam oyunu kodu satın aldım - özellikle olağandışı veya ilginç bir şey değil ve herhangi bir sorun yaşamadan ödediğim parayı aldım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra satıcının hizmetinin gözden geçirilmesini isteyen bir e-posta aldım..

İlk bakışta, bu oldukça standart bir uygulama gibi görünüyor. Sonuçta, eBay satıcıları diğerleri kadar olumlu eleştiriler de istiyor. Ancak, eBay'in inceleme sisteminin biraz atipik olduğunu hatırladım: işlemlerden sonra, müşterilerden satıcıyı yalnızca olumlu, tarafsız veya olumsuz olarak derecelendirmeleri istenir. Fakat burada e-postada, bilinmeyen bir ila beş yıldız derecelendirmesi kullanılıyordu..

İnce baskıyı okuduktan sonra, satıcının istediği incelemenin eBay'de olmadığını, ancak TrustPilot adlı üçüncü taraf bir sitede olduğunu tespit ettim. TrustPilot'un eBay ile hiçbir ilişkisi yoktur, daha sonra satıcı web sitelerine takılabilen kendi satıcı ve ürün incelemeleri veritabanını barındırır… tabii ki aylık 300 ABD Doları ücret karşılığında. EBay satıcısı TrustPilot'a kaydolmuştu ve adres ve kullanıcı bilgilerimi TrustPilot'a, iznim olmadan ve hatta e-posta gövdesinde bile söylemeden verdi..

TrustPilot'ta hesaplar, işletmenin ister istemesin de istemesin de yapılabilir, ancak yalnızca ödeme yapanlar şirket profilinden (muhtemelen rekabet edebilecek) reklamları kaldırabilir ve ücretsiz hesaplara yalnızca yukarıdakilere benzer şekilde sınırlı sayıda inceleme davetiyesi verilir. Daha da pahalı ve fiyatlandırılmamış hesaplar için daha ayrıntılı araçlar arasında inceleme davetiyelerini kişiselleştirme, işletme bağlantıları oluşturma, bir satıcı web sitesine bir TrustPilot inceleme formu yerleştirme, TrustPilot'un daha özel bir dikkatini çekmek için yorumları "etiketleme" özelliği bulunur.

TrustPilot'un daha esnek yönetim araçları ayda 300 dolardan başlıyor ve artıyor.

Açıkça söylemek gerekirse, TrustPilot incelemeleri TrustPilot'a ödeme yapan şirketlerin yararınadır, varsaymak isteyebileceğiniz kullanıcılar eski müşterilerin görüşlerinden değer kazanamaz. Şirket, tüketicilerin bilgilendirilmesi için değil, işletmelerin çevrimiçi olarak büyümesi için bir yol olarak pazarlamaktadır. Sorgulanan incelemelerin meşruiyetini çağıran işletmelere ödeme yapma yararına sağlanan bir takım araçlara ek olarak, TrustPilot’un her zamanki sahte inceleme problemleriyle de uğraşmak zorunda kalması, ustalık gerektiren sözleşmeli çalışanlar tarafından paralar için satılmasının yanlış bir şekilde geri bildirilmesi Bir zamanlar, bu Guardian makalesinde belirtildiği gibi. Elbette, tüm işiniz diğer işletmelerin olumlu eleştirilerde bulunmasına ve olumsuzları gizlemesine veya atmasına izin vermeye dayanıyorsa, tümü şüpheli bir marka itibarı oluşturmak ve arama motorlarının ayakta durmasını geliştirmek için olabilir. hafifçe aslında negatif yerine pozitif olan sahte değerlendirmeleri aramak için daha az motive olmuş.

TrustPilot, alakalı ürün ve şirket aramaları için küratörlüğünü gözden geçirme verilerini sağlayan Google ile bir ortaklığa sahiptir. Ve şimdi neden küçük bir eBay satıcısının bir müşterinin eBay’den ziyade TrustPilot’la ilgili bir inceleme yayınlamak için istekli olduğunu biliyorsunuz..

Gözden Geçirme Manipülasyonu Nasıl Belirlenir

Maalesef, hükümet ve tüketici destek grupları çabalarına rağmen, sahte incelemeler ve meşru olmayan inceleme hizmetleri hiçbir yere gitmiyor. Web, bu tür davranışlardan tamamen kurtulmak için çok fazla şirket ve operatörün marjlarda saklandığı çok büyük. Müşterilere, tamamen doğru olmayan verilerle sunulmasında bir avantaj olduğu sürece, çevrimiçi satın alırken ve gözden geçirirken sağlıklı bir kuşkuculuk dozu kullanmak zorunda kalacağız. Dijital çağın “% 100 tavuk kanadı” eşdeğeri.

Bu şekilde oynanmamak için bazı yaygın duyu yolları vardır. Birincisi, üçüncü taraf bir web sitesi için hiçbir zaman inceleme isteği kabul etmiyor: eBay ve Amazon gibi sitelerdeki satıcılar, yalnızca etkileşimin gerçekleştiği bu belirli siteler hakkında müşteri geri bildirimi istemelidir. Elbette, Google Haritalar gibi sitelere istenmeyen ve istenmeyen geri bildirimlerinizi bırakmaktan çekinmeyin..

Bu hala biraz daha oynanabilir - örneğin, Samsung.com'dan bir Samsung telefonu satın alırsanız, şirket web sitesinde ve kontrolünde bırakılan incelemelerin orijinal olduğuna güvenmek zorundasınız. Samsung, hizmetlerini tarafsız geri bildirimler yerine “kullanıcı tarafından oluşturulan içerik pazarlaması” olarak pazarlayan BazaarVoice sitesinde üçüncü taraf bir inceleme hizmeti kullanıyor. Samsung.com'da bir inceleme bıraktığınızda, tüketicilerinize bilgi vermezsiniz, Samsung'un pazarlama çabalarına katılırsınız..

Neyse ki, sahte tespit etmenin başka yolları da var. İnceleme talebinde bulunan birden fazla e-posta alırsanız, en az birisinin sizi başka bir siteye çekmeye çalıştığı gözüküyor. Bir mağaza veya ürün için yorumları okurken, inceleme puanları arasında keskin bir kontrast bulunmasını izleyin. Birçoğu tamamen olumlu ya da olumsuz ise, şirketin sahte yorumcuları işe alması (ya da sadece kendilerini sahte hesaplarla yapması) durumu olabilir..

Sahte çevrimiçi incelemelerin diğer söyleyici örnekleri arasında, belirli hizmetlere veya ürünlere atıfta bulunmadan genel mesajlar, birden fazla incelemede ve hatta kullanıcı adlarında tekrarlanan ifadeler ve zayıf İngilizce (veya yerel diliniz ne olursa olsun) bulunur. Bu uyarı işaretlerini üçüncü taraf bir sitede, görünüşte birbiriyle bağlantılı birden fazla satıcı profilinde görürseniz, orada gördüğünüz her şeyi az veya çok görmezden gelmek güvenlidir.

Resim kredisi: Sergey Zolkin