Zor ve Sorunlu İstemcileri Yönetmenin 5 Yolu
Serbest ticarette ne kadar uzun süre kalırsanız, belirli bir müşteri türüyle o kadar fazla karşılaşırsınız, 'zor' çeşitlerden biridir. Aslında fikirlerini duyurmaktan korkmamalarına rağmen, normal müşterileriyle aynılar..
Herkesin meseleler hakkında kendi görüşü vardır ve serbest çalışanların veya girişimcilerin müşterileriyle aynı fikirde olmaları alışılmadık bir şeydir ve anlaşılması biraz zorlaşır. Peki bununla nasıl başa çıkıyorsun? Zor müşterilerle nasıl başa çıkıyorsunuz??
İyi, bir müşteri ancak beklentilerini karşılayamıyorsa ve. Zaman zaman müşterinin zorlanmasını bekleyerek projeye başlamak, bunun doğru olmasına yol açacaktır. Bu nedenle, bir müşterinin bir projeden veya bir üründen beklentisinin derecesini anlamak ve dikkat etmek önemlidir, en zor müşterilerin bile başa çıkmanın kolay olduğunu göreceksiniz. Müşterilerinizle yaşamınızı kolaylaştıracak bazı diğer noktalar burada.
1. Ne Yaptığını Bildiğiniz Müşterileri Göster
Bir proje hakkında tutkulu olan veya işini ciddiye alan herhangi bir müşteri için, proje ile ilgili her küçük konuda endişeli olmaları gerekir. Bunu nasıl sunacaksınız, bir sonraki örnek ne zaman çıkacak, bunu ve bunu ve bu şekilde değiştirilmesini istiyorum, yapılabilir mi??
Soru dizisi sınırsız ve hatta bazı serbest çalışanlar bu sürekli porsuğu kaldıramayacaklar çünkü dürüst olmak istiyorsan, projeyi teslim etmek için buradayım, nasıl yaptığımı anlaman için ders vermek için gelmedim..
(Resim Kaynağı: smashingmagazine)
Ama ne biliyorsun? Boynunu sürekli nefes alan müşteriye tam çaresi.
Bir yıldan fazla bir süredir birlikte çalıştığım bir müşterim vardı. Yeni bir projenin başlangıcında, sıra dışı bir şekilde, önündeki görevi yerine getirip getiremeyeceğimden emin değil gibi konuşarak garip davranmaya başladı. Soru sormaya başladı ve bana uyguladığı yeni baskı ile "zor bir müşteriye" dönüşmeye başladığını fark ettim. Şimdi, buna sahip olamayız, değil mi? Bunu düşündüm ve müşterimin böyle davranmasını sağlayan projenin zorluğunun muhtemelen olduğunu anladım. Onunla buluştum ve projeyle nasıl başa çıkılacağı konusundaki planlarım hakkında bilgi verdim ve bunu bilmiyor muydunuz, o fikri anladı ve beni projeyi halletmek için bıraktı..
2. İşle Şikayet Etmeyin
Müşterilerin zor olmasının bir başka nedeni de kim olduğunuzu ya da nasıl çalıştığınızı bilmemeleridir. Hizmetlerine güvenmek için geri dönebilecekleri tek şey, geçmiş başarılarınıza veya bazı durumlarda projenin ilk aşamalarında onlara verdiğiniz ilk izlenime bakmaktır..
Ama burada çok yanlış gidebiliriz. Asla şikayet edemezsiniz, çünkü yaparsanız müşteri kesinlikle farkeder ve o kesinlikle hatalarınızı gösterir., neden zor durumdaki bir müşterinin karakteristiğini geliştirmedin?.
Bu durumda müşterinin suçu değil. Bu senin, benim, hatalı olan hizmeti veren kişi. Ve gerçekten zor müşterileri sevmiyorsanız, o zaman onlara bir dönüşme nedenini vermeyin! Sessizliklerini onay işareti olarak almak gibi, kabul edilenleri almayın. Her zaman yargılamakta, her zaman test etmekte, her zaman profesyonellik seviyenizin bir işareti olup olmadığını ve iş kalitenizi değerlendirmeden önce, işinizi en başta riske atmamanız için bazı önlemler almanız daha iyi.
3. Müşterileri Bilgilendirin
En büyük iç çekiş kaynaklarımızdan biri müşteri şikayetlerinden geliyor. Ve şikayetleri için kaynaklardan biri eskiden 'gizli' gerçeklerin ne olduğunun farkında olmalarından kaynaklanıyor. Örneğin, belirli dezavantajlar, ek maliyetler veya bir projenin sorunsuz ilerlemesi için gereken şartlar hakkında söylenmemişlerse, üzülme ihtimalleri daha yüksektir. Ve üzgün bir müşteri şüphesiz zorlaşacaktır..
'Mümkün' bir senaryo ise, 'garanti' kelimesini yerine koymayın. Müşterinin sizin gibi fazla ücretlendirdiğini hissetmesini önlemek için tüm ücret oranlarınızı bir projenin başlangıcından itibaren netleştirin ve revizyon için ücret aldığınızı bilmediklerinden, müşterinin bunları fazla ücretlendirdiğini hissetmesini önlemek.
Girişimciler, özellikle bir ürün için feragatname yazdıklarında, özellikle kelimeleri kullanma konusunda dikkatli olmalıdırlar. Bundan kaynaklanabilecek yanlış anlaşılmaları veya hoşnutsuzlukları önlemek için ileride (gerektiğinde) ürünlerini ve hizmetlerini açıklamayı bir noktaya koymalıdırlar. Müvekkilinize asla bilgileri sakladığınızı hissettirmeyin.
4. Hızlı çözümler sunun
Her zor müşteri büyük olasılıkla böyledir çünkü bir çözüm için baskı yapıyorlar. Ne zaman operasyonlar bir engelle karşılaşsa, müşterilerin aradığı ilk şey, sorunun ardındaki insanlardır, çünkü çözümün aynı yerden gelmesini beklerler. Bu nedenle, aslında, çözümün bir çıkış yolu, neden olduğu hasarı en aza indirmenin ya da orijinal çözümün ne zaman kullanılamayacağı konusunda en iyi alternatifi sağlamanın bir yolunu arıyorlar..
(Resim Kaynağı: Fotolia)
Müşterilerinize sorunu çözmek için hızlı çözümler sunun. Kaos sizi yakalayana kadar beklemek yerine doğru eylemlerin gerçekleştirilmesini sağlayın. Bunu ne kadar erken yaparsanız, zor bir müşteriyle başa çıkma olasılığınız o kadar az olur..
5. Onlarla Mega Hasta Olun
Şimdiye kadar, fikir, müşterilerinize başa çıkması zor hale gelme şansını vermemek. Ancak, önleyici tedbirler alındığı sürece, bazen bazı insanların başa çıkması zordur. Dönemi. Bu onların suçu değil, ancak bunun nasıl tatmin edici olmadığı, belirli bir şekilde nasıl yapılması gerektiği ya da her küçük şeyin sadece "tam olarak doğru olmadığı" veya "henüz orada değil".
(Resim Kaynağı: Fotolia)
Nerede mumkunse, eleştirilerini adımlarına uydurma ve asla yanılmadıklarını söylemeye çalışma çünkü bu duruma yardımcı olmuyor. Yaptığınız her küçük şeyde hata bulma alışkanlığı varsa, tercihlerini not alın ve sonuçlarınızı istediklerine göre şekillendirmeye çalışın. Ve hepsi başarısız olursa, sadece sözlerine karşı kendinizi çelik ve onunla geçin. Büyük kişi olun ve projenin sonunda toplanın ve koşun!
Sonuç
Müşterilerinizle ne kadar iyi olduğunuza inandığınızın bir önemi yok, sizi her zaman şikâyetlerinize zorlamaya hazır olacaksınız ve sizi umursamaz bir şekilde kenara doğru itecekler. Müşterilerinize daima boyun eğmek harika bir fikir olmayabilir ve bazen onları idare etmenin tek yolu onları işinizin ve düşüncelerinizin güvenilirliğine ikna etmek için onlara karşı durmaktır. Kim bilir, bu zor bir müşteriyle bir stand-off kazanmanın anahtarı olabilir.?
Paylaşmak için korku hikayeleri var mı? Bize ne olduğunu ve onlarla nasıl başa çıktığını anlat.
